Luc Bretones et moi-même travaillons avec 7Circles pour créer une nouvelle expérience de travail à horizon 2017-2020 sur trois métiers au contact des clients. 7Circles s’appuie sur une méthode originale : les Jobs-To-Be-Done. C’est une observation terrain qui se place en « proximité opérationnelle » des collaborateurs d’Orange. Ainsi, l’effort d’innovation peut-il se focaliser sur les processes, outils et compétences qui ne sont pas jugés satisfaisants au regard des priorités stratégiques de l’entreprise.

Le résultat ? Des solutions concrètes pour 2020 qui sont à la fois très opérationnelles et très innovantes. L’ensemble nous permet de progresser sur des enjeux comme la digitalisation d’Orange, la mise en oeuvre de réseaux sociaux d’expertises métiers, la relation client, le développement de nouveaux produits et la collaboration entre nos salariés !