Simplifier la vie de nos clients

Notre secret

Comprendre les besoins des clients de nos clients pour élaborer une solution sur-mesure avec le meilleur des technologies collaboratives et Big Data

Nos convictions

Les problématiques de nos clients sont uniques : une solution sur-mesure est la "seule solution"

On change de monde

L’innovation digitale, le Big Data et le collaboratif peuvent faire des leaders industriels d’aujourd’hui les followers de demain et des followers d’aujourd’hui les leaders de demain

Notre secret

Comprendre les besoins des clients de nos clients pour élaborer une solution sur-mesure avec le meilleur des technologies collaboratives et Big Data

  • Comprendre le modèle économique de nos clients

    Quand on comprend comment nos clients gagnent de l’argent, on comprend comment les aider à créer de la valeur.

    Notre modèle économique s’appuie, pour partie, sur les résultats et la valeur que nous apportons à nos clients.

  • Définir des objectifs opérationnels

    Acquérir de nouveaux comptes, augmenter le panier moyen, réengager les clients, maximiser sa visibilité auprès d’un réseau déterminé…

  • Entrer dans l’intimité opérationnelle de nos clients

    Afin d’identifier des séquences d’activités types (« value activities ») et les tâches qu’ils ont à accomplir dans leur quotidien.

  • Définir des cas d’usage

    Ils viennent optimiser le travail quotidien de nos interlocuteurs en nous appuyant sur les données de l’entreprise (CRM comportemental) et sur notre expertise en matière de réseaux sociaux d’entreprise (Social Business ProcessReengineering).

  • Mettre en place rapidement une solution sur-mesure

    Une mise en œuvre rapide grâce à un framework technologique propriétaire qui permet le déploiement d’une solution sur-mesure en quelques semaines, seulement.

Nos convictions

Les problématiques de nos clients sont uniques : une solution sur-mesure est la "seule solution"

  • Chaque client est différent

    Chaque problématique opérationnelle est différente, et même des clients dans un même secteur poursuivant un même objectif le mettent en œuvre d’une façon différente.

  • Nos clients sont uniques

    Nous leurs offrons un Réseau Social d’Entreprise qui leur est propre.

    Nous concevons un Réseau Social d’Entreprise sur-mesure, en épousant les méthodes de travail de nos clients.

  • Nous aidons nos clients à piloter leur business

    En effet, nos clients utilisent le Réseau pour observer et analyser le comportement de leurs clients.

    Les données recueillies sont un formidable gisement de valeur : elles permettent de mieux comprendre les besoins et attentes de ses clients et d’adapter son offre en conséquence.

On change de monde

L’innovation digitale, le Big Data et le collaboratif peuvent faire des leaders industriels d’aujourd’hui les followers de demain et des followers d’aujourd’hui les leaders de demain

  • On passe d'un monde « top-down » à un monde « bottom-up »

    En 2008, Hilary Clinton, gouverneur de l’Etat de New-York, se présente aux primaires Démocrates. Elle s’appuie notamment sur le réseau de son mari, Bill Clinton, pour lever plusieurs millions de dollars, auprès de plusieurs milliardaires américains.

    Barack Obama, également candidat aux primaires démocrates, s’appuie sur un réseau social pour lever des fonds de campagnes. Il lève de petites sommes (de l’ordre de $10) auprès d’une base de plusieurs millions de sympathisants.

    Résultat : Barack Obama lève davantage de fonds qu’Hilary Clinton et tisse une relation avec ses futurs électeurs

  • Le terrain concurrentiel se déplace

    Autrefois, les entreprises se battaient pour gagner des parts de marché.

    Mais, aujourd’hui, le terrain concurrentiel, n’est plus l’acquisition de nouvelle part de marché, mais la création d’une relation avec le consommateur avant l’acte d’achat.

    Or, le réseau social permet de créer une relation personnalisée avec un nombre important de clients. Le réseau social est donc un outil de compétitivité majeur dans le nouveau paysage concurrentiel qui se dessine.

  • Le réseau social est le meilleur « focus groupe »

    Le Réseau Social permet de collecter des informations sur les comportements effectifs des consommateurs.

    Ceci est bien plus probant et bien plus utile que les verbatim, étant donné qu’on observe souvent un écart entre ce que les gens disent et ce que les gens font.

    L’observation comportementale ouvre la voie vers un marketing prédictif, lequel permet d’estimer le CA pour chaque client, de façon personnalisée.