Augmenter le panier moyen de vente
auprès de vos clients

Collaboration

Depuis 2012

+2,2M€ de Chiffre d'Affaires par an

Problématique du client

La crise économique entraîne des réductions d’effectifs chez mes clients. Or, comme mon Chiffre d’Affaires est fonction de ces effectifs, leur réduction entraîne mécaniquement une baisse de mon CA. J’ai donc besoin d’augmenter le panier moyen de mes clients pour compenser ces baisses. Mon seul problème, ce sont les ressources disponibles. Je dois cibler de très nombreux clients différents pour les inciter à augmenter la valeur faciale de leurs chèques avec une approche personnalisée, ce qui nécessite un effort considérable. Et, je ne veux pas non plus externaliser cet effort commercial auprès de télévendeurs parce que je veux contrôler mes coûts.

Donc, comment est-ce que je parviens à augmenter le panier moyen de mes cibles de façon significative en ne réalisant qu’un investissement marginal ?

Direction Marketing
Sodexo Pass France

Notre intervention

  • Analyse du processus de décision des clients pour augmenter leur panier moyen
  • Identification des process de fidélisation existants : identification des points forts et points d’amélioration
  • Identification des méthodes pour qualifier le potentiel d’upsell des clients
  • Automatisation de la création d’études hautement personnalisées en fonction d’une segmentation comportementale et structurelle à destination des clients
  • Conception de scénarios d’usage et d’une expérience digitale innovante (extranet social) pour les clients en lien direct avec l’équipe commerciale
  • Des résultats mesurables, immédiats, de plusieurs millions d’euros par an de CA supplémentaire.
  • Déclinaison de la démarche sur la fidélisation des nouveaux clients et sur de nouveaux produits en 2014
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