Réengager mes clients
au travers d’un nouveau service

Collaboration

Depuis 2012

Prix remportés

  • Meilleure innovation digitale dans le domaine de la santé
    PharmaSuccess 2014
  • Meilleure innovation de médecine générale
    PharmaSuccess 2014

Création du plus grand réseau social des professionnels de santé en France

Problématique du client

« Mon marché est en mutation. Les produits de substitution sont de moins en moins chers. Ma R&D est moins productive, alors même qu’elle requiert le même investissement. Le modèle économique de mon entreprise n’est plus tout à fait opérant. En plus, la réglementation m’oblige à revoir à la baisse les objectifs que j’assigne à mes commerciaux.

J’ai donc besoin de trouver d’autres manières de générer du CA. Je veux renforcer ma relation avec mes clients et de leur apporter un nouveau service. Pour cela, j’ai pris déjà beaucoup d’initiatives. L’une d’entre elles, c’est de créer un site d’information médicale à destination de mes clients. Ce site nécessite un investissement financier important, de l’ordre de plusieurs millions d’euros par an. Et mon problème, c’est que personne ne vient sur mon site.

Mon challenge, c’est d’augmenter le trafic et le nombre d’utilisateurs de mon service.

Comment je m’y prends ? »

Direction Marketing Digital
MSD France

Notre intervention

  • Identification des méthodes existantes pour réengager les clients : identification des points forts et des points d’amélioration
  • Identification des enjeux et des objectifs de fidélisation : le recrutement de 800 000 nouveaux clients, le réengagement de 230 000 clients passifs, et l’augmentation du panier moyen des clients fidélisés
  • Identification des besoins des professionnels de la santé et conception de scénarios d’usage des professionnels de la santé (« je veux obtenir un avis d’expert sur un cas clinique », « je veux partager une best practice », « je veux gagner en visibilité dans un domaine d’expertise médicale »…)
  • Création d’un réseau social à destination des professionnels de la santé permettant de répondre aux scénarios d’usage d’une façon pertinente
  • Analyse comportementale des utilisateurs de la plateforme pour identifier leurs besoins
  • Conception d’un outil de mass-personalization permettant de diffuser un contenu ciblé à chaque utilisateur de la plateforme, en fonction des besoins constatés
  • Aide à la préparation de présentation à Kenneth Frazier, le PDG de MSD
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